在老师们博客上的讨论之:当当网络书店出售的脏书

当当网络书店出售的脏书

2007-03-19 09:38:15

http://blog.sina.com.cn/u/485ea879010007ez#comment

我是当当网络书店的老客户了,所购图书数千元。根据当当网上现有的记录,我在当当共有20张订单, 其中已成交订单共19张,消费金额总计3225.6元。但最近网络购书送来一本极脏的图书(见下面)。此前还送来被水泡过的图书!当当如此对待客户,实在不地道。此书夹杂在我同时从当当购进的一批图书当中,而且此件是别人代收的,我不能埋怨帮我代收的人。

今天我给当当网投诉中心通过在线表格发过去投诉信,但是回信竟然是没法处理!

以下是用数码相机拍摄下来的部分脏书页面:

下面是当当对我投诉的的回应:

亲爱的的当当客户:

您好!感谢您在当当网购物。非常抱歉,请明确您的问题,以便为您查询。

122号客服代表
当当网客户服务部

----

亲爱的顾客:您好!感谢您在当当网购物。

非常抱歉,由于您在来信中没有提供您要查询的订单号码,所以我们无法为您进行查询。请您提供您的订单号码,我们将很高兴为您服务。

142号客服代表当当网客户服务部

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文章评论

以下网友留言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场

小猪bob

2007-03-19 11:07:21

确实,晕倒.不能店大欺客..

[匿名] 匿名

2007-03-19 11:21:41

唉,这样啊
不过我觉得当当网还是很不错的,你只要把订单号告诉他们就可以了!没有订单号是不行的。原谅他们吧,忙中也会出错的吗!

[匿名] 蓝蓝

2007-03-19 11:43:51

我在当当买过两次书,第一次成为顾客,便送来了其中一本脱页的旧书,我打电话去投诉要求换货,后来客服以抵送购书券的形式回复了我,我想也行吧,第二次用购书券再在当当买书,送来的书也差强人意,感觉有点象是盗版的质量,同博主一样对当当深感失望。

进藏、进藏再进藏

2007-03-19 12:11:56

是啊,猴子也有失手从树上掉下来的时候。

尚书

2007-03-19 12:14:36

确实不应该,但我相信问题会解决的。

陵野无魂

2007-03-19 12:50:47

我在那破地方买过一次东西,书么旧点也算了,那CD还是自己刻的,还不如我自己做的做工好。。。

曾经留影

2007-03-19 13:20:22

当当网在我邮箱里发了好多买书的邮件,我都直接把它删掉了。

[匿名] 古雴

2007-03-19 13:23:30

这本书是《科学哲学指南》吧?
那本书物美的野草书店7折或75折。网上书店的话,卓越网和蔚蓝网都比当当网便宜。卓越+蔚蓝完全可以取代当当网,而且从图书数量来说,特别是学术书的数量来说,蔚蓝似乎已经超过卓越,卓越超过当当,在客服方面当当早就没有优势了——几年前当当就关于老客户的积分问题多次食言一拖再拖,最后干脆把积分一笔勾消了,当时我的积分按照原先的说法大概可以换数百块钱的礼券!——当当网已经几乎一无是处了。
说到网上购书,我的经验是非常……吓人的……特别是在高中那会儿,我正好见证了当当由盛转衰的那一段时期,那时候当当网有一个技术漏洞,我可能是最早发现的,但我没有泄露给任何人,后来这个漏洞可能被其它一些恶意消费者发现了(其实我曾也小恶意了一把……),导致当当网巨大损失,后来当当酒再也不搞礼券促销了。当然,我认为当当网的衰落主要还是错误的竞争策略导致的,当时我一看到亚马逊进来时就知道当当要糟——国际大公司进中国是绝对不会帮助老大的,一定会帮老二,而且一定会在老二被老大压到快顶不住时趁机进入,果不其然,亚马逊把卓越一收购,局势整个逆转,当当再挑价格战也没用了,至于蔚蓝、China-pub等新势力从高校教材入手新辟天地,又是后话。。。

titibaby

2007-03-19 13:27:10

我朋友在当当买过书的,质量还不错呀。遇到你这样的事是很气愤的,所以在网上买东西就是这样,看不到实物,往往会遇到这样那样的纠纷,下次注意就好了

[匿名] 路人甲

2007-03-19 13:34:00

比我的运气好,我买的剃须刀,包装包得好好的,打开一看居然还有没弄干净的胡须在里面。现在已经不再上当当了,上当当基本上等于上当

涛の阳光

2007-03-19 14:50:39

贝塔斯曼还好吧,我都买过好几年的书了,基本没什么问题!

华胥梦游

2007-03-19 16:01:56

直接打客户服务电话吧,邮件联系毕竟不够干脆。应该是可以换的。
有一次在卓越买的书,翻阅时发现内页残损,也是事后打电话给换的。
不能当场挑选好品相的书,是网上购书的一大缺点。上高折扣的书,不知是库房条件还是货源的问题,似乎多多少少都有些品相上的毛病。

小村之梦

2007-03-19 16:30:00

总的来说,当当的书还是不错,我经常买他们的书。有问题,可以直接打电话投诉吧。

大马阿萍

2007-03-19 16:41:13

最好是去书店买,就可以避免会发生这样的事了.

[匿名] 网托

2007-03-19 17:00:37

当当还可以的,确实还可以的

船古佬q

2007-03-19 17:50:54

请看本人博客文章《船古佬谈赵本山的忽悠渺小》

[匿名] !!!

2007-03-19 18:03:41

我也遇到过,买两本书,要一张包装纸,结果送的时候,纸没有
书上都是土

[匿名] hongkong

2007-03-19 18:27:57

我一般去joyo,不去当当

锦绣大虫

2007-03-19 19:12:47

可怕

[匿名] n

2007-03-19 19:32:02

按照提示,先提供单号再说啦

[匿名] 古雴

2007-03-19 20:07:54

前两天收到一本卓越的书,上面有脚印……
其实网上买书挺好的,只是到了北大,到周围的书店买书那叫一个方便,一般来说还是网上买书方便多了,售后其实不错的,要求也不要太高吧,当当和卓越都是提供一周内“无条件退货”、“二周内无条件换货的,而且提供上门退货服务,即便没有品质问题,退掉也是没问题的,这些政策应该算很不错的了。
目前而言是卓越全方位优于当当,不过值得一提的是卓越的传统优点(在当年价格战期间当当就是把卓越逼到只剩下这样一个优点了):书籍信息和介绍非常详细、导购和专题栏目漂亮等,这方面似乎近来随着图书数量的暴增而有所松懈,反而是当当则有所提高。

猫猫

2007-03-19 21:27:24

可以说中国的市场太混乱,一个中国最大的造假卖假的集团以悄然生存在消费者的身边,面对金钱的诱惑,商家使出了全新的骗术,在消费者不知不觉中已遭到他们的欺诈,蒙骗.
上海思雅书画艺术有限公司其经营书画珍珠在全国有上百家销售点,在各省市繁华市区最为繁华地段大型商场设点销售.在繁华区,那里有大量的高消费人群.他们主要利用消费者购买了货物所付款后的收银条,只要满50元 或80元等可以抽奖等手段吸引顾客.其他们为了更让消费者相信抽奖是一个人运气好才可以抽中奖的心理。一般同时有三个人抽奖,销售人员会根据你们收银条上所购物的情况,判断你们中谁将有更大的购买能力,看你们当时的购买欲望等情况说你们中哪位幸运抽中奖了,你将有机会在他们销售处享受几折的买画或珍珠的优惠,如原价两三千元的字画两三百元就可购得的机会让你心动,并且为了更让你不怀疑,三四个人去抽奖,他们一般只会让一个人”幸运”地抽得,让旁人羡慕,心动。如果没中奖的人原价去买那可严重上当被欺诈了。其实抽中不抽中奖完全他们说了算。因为你事先根本抽中什么算中奖并享受优费待遇,只付装裱费等,为了不让你不产生怀疑,他们的画背面还有思雅的防伪标志.让消费者不再质疑它有质量问题,也不会找书画专家来鉴定,也不追寻这位画家是不是销售人员说的那样的大画家,是否是他的原作等.其实他们一直都在欺骗消费者。销售人员都受过公司的培训,说着动听的话,实施着一连串的骗术,引诱着消费者走进他们事先布好的陷阱中,让消费者在不知不觉中上当受骗。其实他们销售的珍珠,销售人员让你相信他们的产品是真的,会当着你的面,从一个小小的贝壳中将一颗"珍珠"开出来,然后经加工打孔做成饰品。实际他们销售的"珍珠"成本价几元钱就可以购得一斤。而他们销售的字画,成本价每幅还不到四五十元。大家可以想象,这样的产品怎么可能是真货。然而他们利用在大型商场消费者都非常信赖的这个美丽外壳的场所,应用一连串的欺骗手段,来欺诈着广大消费者的钱财获取着暴利。

猫猫

2007-03-19 21:28:56

在全国各大城市都有他们的销售点,大家都可以去商场调查考究一下他们是否如此, 如北京西单商场,北京城乡贸易中心,南京中央商场,南京新百,上海第一百货,西安开元商城,西安民生大洋百货大楼,南昌百货大楼,深圳的茂业百货,深圳的太阳百货,武汉亚贸广场,成都百货大楼,沈阳商业城、、、、、、 然而,中国的商场商家们却没有将假货挡在商场的大门外,而像国外的在中国的商场,如家乐福,伊藤,欧尚等商场,他们的假货根本都进不去. 他们的销售柜台在很多商场都是设在五楼.全国的广大消费者朋友们,只要每一个人进商场时留意商场中是否有上面所说的情况,大家一定不要去上当受骗了,发现最好向当地工商部门反映情况,让工商部门来将他们查处掉,以前在他们那买过产品的请大家最好将自己的产品拿去鉴定,按"消法"要求上海思雅书画艺术有限公司进行合理陪赏,以挽回损失.让那些造假卖假的不再有那样猖獗,只要每个人都行动起来,注意身边是否存在造假卖假的奸商,如果发现告诉身边的所有人,在网上告诉大家,向工商部门,消费者协会,各广播电视媒体求助,只有全社会的人都行动起来,才能真正做到让假货无处可藏,做到百城万店无假货.这是消费者的心愿.

long中龙

2007-03-19 22:24:05

兄弟:你把照片翻转一下!
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[匿名] 狗狗

2007-03-19 23:17:37

当当网买书我感觉很好,便宜,方便。

东波

2007-03-20 00:28:30

你好歹还收到了书。我两个月前在当当买的书退因为收不到,快递公司退回之后就没有下文了,说是把钱退给我,连个影都没有。我还投诉过几次了。刚开始还理我,后来鸟都不鸟了。这就是所谓的好服务了,当当网,再一次鄙视你们!!

……

2007-03-20 10:05:23

当当还老买盗版呢

[匿名] 随便

2007-03-20 10:20:56

我只在当当和卓越两家买过书,相比之下,感觉后者好一点.其码没有什么盗版的感觉,但前者则不同,而且比后者送货时间晚两天.

清风笑叶

2007-03-20 10:23:44

这样的事我前一段时间也遇到过,情节不是很严重,换货的时间太长,又急用所以也没去换货。但心里总有些不舒服。

清风笑叶

2007-03-20 10:26:28

还有就是他们显示价格与最终的买价总是不一样,打客服电话就说没有及时更改过来。

生命在于折腾

2007-03-20 11:53:57

还没敢网上SHOPPING,连点卡都没有用过……

[匿名] 研究生同居录像

2007-03-20 12:50:31

.不错的博客,不错的文章!希望你的博客越办越好!我这发了文章,过来踩踩吧,谢谢支持!!!!~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

[匿名] 草木灰

2007-03-20 13:02:15

我前后一共消费三次.除第一次送书和我预约外,其余两次都不事先预约.送来后家里没有人,就放在楼下门卫.其中最后一次居然发错了一本书.我要求换货,但客服告诉我我们地区没有换货业务,要么退货,但送书费5元是不退的.要么让我邮寄换货.邮寄费充到我的网上储值卡.让我把书从上海邮寄到廊坊.感觉比买书烦多了.送货的人随便把我的书交给门卫,不让我验货.出了差错就让客户折腾.感觉太差了.各位记住:网购东西一定要当面验货啊.

brittany

2007-03-20 13:34:13

我前几天也在当当网买了一本书,怎么看都像二手的,书皮儿脏兮兮的,收的时候让我大为不快。不过总不能对着人家送快递的发脾气吧,毕竟跟人家无关。后来还是忍了。强烈鄙视当当网。太欺负人了。现在的网上购物大家要当心啊。最好还是自己跑跑腿儿,去书店买去。要不心里真窝火儿啊。

[匿名] 古雴

2007-03-20 13:41:26

当当和卓越的上门送书服务都是委托第三方快递公司——在上海我家那里以及在北大这里,当当和卓越的快递员都是同一批人,而且不同地块的快递公司可能不同,在服务上会有差异,在出问题时的处理也比较麻烦。不过当年的当当是很少出问题的,我网购从来都不当面验货,从来没有出过问题——当然,我在这两年是完全抛弃当当了,因为蔚蓝+卓越完全可以取代当当,所以近两年当当究竟堕落到怎样的地步,我是不太清楚了。蔚蓝现在负责北大的快递员和我蛮熟,挺不错的人,刚才送书时还和我说起现代科学至上主义和人的主体性丧失等等,看来反科学文化人的影响力挺大~

[匿名] 理

2007-03-20 15:31:26

以前质量跟服务还可以,现在被收购后下降了…

[匿名] 新斋老蒋

2007-03-20 16:14:27

这不能都归功于反科学文化人吧,其实许多学者和文人都在宣传类似的观念,从不同角度。不过是反科学文化人在科学主义氛围最浓厚的科学传播界忽悠这事,更显突出,同时可能更加自觉地传播相关理念,所以也被科学主义者骂得最凶而已。
华杰可以给他们打电话,应该可以解决的,不必上火。

[匿名] 刀马旦

2007-03-20 17:26:47

hao好好宣传一下

[匿名] 古雴

2007-03-20 18:21:48

蒋老师说得对,我只是顺口说说玩笑,主要是在说那个快递员蛮有意思的~ 其实反科学文化人受到其他学者和文人的影响也颇大的,或许比反科学文化人对其他学者文人的影响还大,现在的思想文化界究竟谁影响谁越来越难分清楚了。

[匿名] 言而无信

2007-03-21 08:34:50

我去年10月份用当当荣誉顾客卡买的东西,收到以后根本不能用,当场退货后就一直没有消息,多次电话查询一直说查好后回复我,直到年底卡失效以后也没有结果,可恶的是也没有电话。今年再查告诉我卡已失效无法办理退还业务。这就是当当!!

关于 古雴

胡翌霖,清华大学科学史系助理教授。本站文章在未注明转载的情况下均为我的原创文章。原则上允许任何媒体引用和转载,但必须注明作者并标注出处(原文链接),详情参考版权说明。本站为非营利性个人网站,欢迎比特币打赏:1YiLinDDwvBLT19CTUsNHdiQhXBENwURb

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