最近一次在京东上的售后体验非常差。事情其实很简单，我退货了他还发货，最后要退款还要我承担快递费，向申请交易纠纷后京东无作为，商家冒充京东打电话表示可退款，一直到最后京东也不愿意给我一个简单的裁定，而是用“无理由拒收”界定我的行为。
详细一点说：我买了个东西过了预计送达时间一看还没发货，于是找商家联系确认发货时间，商家无法给出确定答复，于是我表示退货不要了（另买了别家的很快送到了）。但在我已经申请退货之后几个小时，商家发货了，且我的取消申请失败了，提示我可以选择拒收。最后我拒收后再申请退货，商家说我必须承担运费，（其实这里是有运费险的，其实运费可以减免，但商家并没有提示这一点），我当然不同意啊，因为他们原本就不应该发货，我申请退货之后再发货，怎么还要我承担运费呢？商家不愿意接受我的说法，于是我在京东上申请了交易纠纷。
申请交易纠纷后，商家以京东客服的名义（我猜测的，后来有验证）打电话，含混地说我是对的，愿意退全款，让我把纠纷单撤销。我虽然有怀疑，但还是撤销了，这个过程中京东官方没有出现。
又过了两个礼拜，我一看钱还没到账，然后去查订单详情，发现物流信息的最后写上了“客户无理由拒收”，我感到不满，重新向京东客服提出申诉，除了尽快退钱之外，我要求肯定我的“理由”。我认为我的“理由”很简单也很清楚，退货之后再发货是商家的过失，我因此拒收当然是“有理由”的。我要求在订单记录中把“客户无理由拒收”修改成“客户拒收”。
但这个要求没有得到满足，客服要求我打京东快递的电话（快递也是走的京东快递），我问你怎么不帮我打，答说她是商城客服不管快递。我说你不打也行，我就要你代表京东客服对我口头说一句：我不是无理由，我的理由是正当的。行不行？答不行。沟通不欢而散。
记录这个沟通过程，一方面是发泄一下怨气，另一方面是因为这有一定的哲学例示。现代职业体系的流水线分工模式，让每一个人所负责的工作都非常琐碎和专门，而且所有的事务都是以程序为规范，以金钱为衡量的，没有给道德判断留出余地。而我所要的金钱（退款）容易解决，但我希望在客服那里得到一个道德立场，反而更难。哪怕是很明显很简单的一个道理，在旁观者立场上应很容易判断的结论，在客服的立场上愣是给不出来。一旦她给了这样一个判断，她所要承担的责任立刻就扩张了，超出了她本来被安排在的一个狭小的权责领地。
我当然是在“较真”，或许这一较真无关紧要，但真正紧要的问题是，在集置的流水线世界中越来越容不下“较真”了。只有金钱和效率被衡量比较，而“真”，哪怕是最简单的一个行动的“理”，也无人关心了。
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补：发出微博来5分钟就收到京东客服的评论了，挺讽刺的。
